appsolut help center ist das zentrale Support-Portal für alle Unterstützungsleistungen von appsolut. Das Help Center setzt sich aus den drei Komponenten Wissensdatenbank, Community und Support Desk (Supportanfragen) zusammen und bietet damit allen Endbenutzern umfassende Möglichkeiten, sich selbst zu helfen oder qualifizierte Hilfe zu finden.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank beinhaltet die gesamte strukturelle Dokumentation zur Plattform sowie der jeweiligen Kundenlösung. Sie stellt die Self-Service Komponente des Help Centers dar und ermöglicht jedem Endnutzer einen maßgeschneiderten Direktzugriff auf das gespeicherte Wissen der Support-Plattform.
Die Informationen in der Wissensdatenbank sind nach Kategorien strukturiert und werden bereits beim Betreten des Help Centers angeboten. Öffentlich sind die "Mitteilungen" sowie Beschreibungen zum "Help Center" und den jeweiligen Komponenten verfügbar.
Anwender mit einen gültigen Support-Vertrag erhalten zusätzlich Zugriff auf die Firmen-eigene Wissensdatenbank. Diese ist gesperrt und steht nur Mitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zur Verfügung.
Community
Wenn Sie in der Wissensdatenbank keine Antwort auf Ihre Frage finden, ist es häufig hilfreich, wenn Sie sich mit der Frage aktiv an die Community wenden. Zum Einstieg in die online Community klicken Sie "Community" rechts oben im Menü. Anmerkung: Um zur Wissensdatenbank zurück zu kehren, klicken Sie entweder auf das appsolut Logo oder im Breadcrumb Menü auf "appsolut help center".
Die Community bietet sowohl ein öffentliches Forum, sowie mit dem Bereich "Users Voice" eine Möglichkeit zur Eingabe von Funktionswünschen.
Für angemeldete Anwender steht zusätzlich ein eigenes, Unternehmens-internes Forum zur Verfügung. Auf dieses interne Forum haben nur Mitgliedern der entsprechenden Organisation Zugriff.
Support Desk (Supportanfragen)
Wenn Sie in Wissensdatenbank und Community keine Antwort auf Ihre Frage finden, können sie eine Supportanfrage einreichen.
Zum Erstellen einer Supportanfrage klicken Sie auf "Anfrage erstellen" im Menü oder alternativ dazu auf den Chat Pop-up Button rechts unten. Je nach Verfügbarkeit des Chats kann der Pop-up Button auch die Funktion "Nachrichten hinterlassen" anbieten.
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