appsolut help center

appsolut help center ist ein Support-Portal, in dem alle online Unterstützungsleistungen von appsolut gemeinsam verfügbar sind. Es bildet den zentralen Einstiegspunkt in das Cloud Management. Das Help Center setzt sich aus den drei Komponenten Wissensdatenbank, Community und Supportanfragen zusammen und bietet damit allen Endbenutzern umfassende Möglichkeiten, sich selbst zu helfen oder qualifizierte Hilfe zu finden.

Die dynamische und stetig wachsende Wissensdatenbank stellt die Self-Service Komponente des Help Centers dar und ermöglicht jedem Endnutzer einen maßgeschneiderten Direktzugriff auf das gespeicherte Wissen der Support-Plattform.

Die Informationen in der Wissensdatenbank sind nach Kategorien strukturiert und werden bereits beim Betreten des Help Centers angeboten. Öffentlich sind die Kategorien "Informationen", "Ankündigungen" und "Anleitung" verfügbar. Für angemeldete User erscheint zusätzlich die Kategorie "Mitteilungen".

Anwender mit einen gültigen Support-Vertrag erhalten zusätzlich Zugriff auf die Firmen-eigene Wissensdatenbank. Diese ist gesperrt und steht nur Mitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zur Verfügung.

Community

Wenn Sie in der Wissensdatenbank keine Antwort auf Ihre Frage finden, ist es häufig hilfreich, wenn Sie sich mit der Frage aktiv an die Community wenden. Zum Einstieg in die online Community klicken Sie "Community" rechts oben im Menü. Anmerkung: Um zur Wissensdatenbank zurück zu kehren, klicken Sie entweder auf das appsolut Logo oder im Breadcrumb Menü auf "appsolut help center".

Die Community bietet sowohl ein öffentliches Forum, als auch - sofern Sie angemeldet sind - ein Unternehmens-internes Forum. Beide Foren werden von appsolut moderiert. Ergänzend dazu gibt es die Möglichkeit zur Eingabe von Funktionswünschen an die Managed Cloud.

Wenn Sie in Wissensdatenbank und Community keine Antwort auf Ihre Frage finden, können sie eine Supportanfrage einreichen.

Zum Erstellen einer Supportanfrage klicken Sie auf "Anfrage erstellen" im Menü oder alternativ dazu auf den Chat Pop-up Button rechts unten. Je nach Verfügbarkeit des Chats kann der Pop-up Button auch die Funktion "Nachrichten hinterlassen" anbieten. Genauere Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage finden sie nachfolgend im Punkt Supportanfragen im Help Center.

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