Sie können im Help Center Ihre Supportanfragen verfolgen. Wenn Sie zu mehreren Organisationen gehören, können Sie auch die Organisation für eine Supportanfrage ändern.
So verfolgen Sie Ihre Supportanfragen
- Klicken Sie auf einer beliebigen Seite im Help Center auf Ihr Profilsymbol oben rechts und anschließend auf Meine Aktivitäten.
Standardmäßig erscheinen auf der Seite alle von Ihnen eingereichten Anfragen. Im appsolut help center ist eine offene Anfrage ein Ticket, das einem Agenten zugewiesen ist, der gegenwärtig an der Lösung arbeitet. Eine Anfrage, die auf Ihre Antwort wartet, ist ein Ticket, das einem Agenten zugewiesen ist, der zum Lösen des Tickets weitere Informationen von Ihnen benötigt.
- Um eine gefilterte Ansicht aller Anfragen zu sehen, geben Sie im Feld Anfragen filtern einen Suchbegriff ein oder wählen Sie im Menü Status einen Anfragestatus aus.
- Um Details zu einer Anfrage aufzurufen, klicken Sie auf deren Titel. Wenn Sie zu mehreren Organisationen gehören, können Sie auch die Organisation für eine Supportanfrage ändern, wenn Sie Details zu dieser Anfrage anzeigen.
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