Endbenutzer können Anfragen über das Supportanfrageformular im Help Center einreichen. Benutzer müssen sich nicht vorher registrieren, wenn sie Supportanfragen einreichen möchten, aber die E-Mail Adresse des Absenders muss verifiziert werden.
So reichen Sie eine Supportanfrage im Help Center ein
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Anfrage einreichen.
- Wenn Sie angemeldet sind, können Sie eine E-Mail-Adresse hinzufügen, um einen anderen Benutzer im Ticket auf CC zu setzen. Um mehrere Benutzer hinzuzufügen, trennen Sie die einzelnen E-Mail-Adressen durch ein Komma.
- Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung des Problems ein.
- Sobald Sie einen Betreff eingeben, erscheint eine Liste mit vorgeschlagenen Beiträgen aus der Wissensdatenbank. Sie können auf einen der Beiträge klicken, statt die Anfrage einzureichen.
- Wenn Sie zu mehreren Organisationen gehören, wählen Sie die Organisation für diese Supportanfrage aus.
- Fügen Sie die gewünschten Anhänge hinzu. Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB.
- Klicken Sie auf Einreichen.
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