Erstellen oder Aktualisieren einer Supportanfrage per E-Mail – appsolut help center

Mit einer E-Mail an die Adresse support@appsolut.at können Endbenutzer ein neues Supportticket erstellen oder ein vorhandenes durch einen Kommentar aktualisieren.

Bei einem vorhandenen Supportticket muss sich Ihre E-Mail auf die vorhandene Ticket-ID beziehen und die richtige Syntax im reinen Textformat verwenden. Sie müssen entweder als Ticketanfragender, als CC auf dem Ticket oder als Mitglied einer gemeinsamen Organisation zur Ticketaktualisierung berechtigt sein.

So aktualisieren Sie eine vorhandene Supportanfrage per E-Mail

Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-Client eine neue E-Mail-Nachricht an support@appsolut.at oder antworten Sie auf eine vorhandene E-Mail des appsolut Supports. Die E-Mail geht an das Supportteam. Der Betreff ist frei wählbar.
Geben Sie oben in der E-Mail die Ticket-ID für eine vorhandene Supportanfrage ein und verwenden Sie dabei die folgende Syntax:
```
#id ticketnumber
```
Beispiel:
```
#id 123456
```
Lassen Sie nach der Ticket-ID eine Zeile leer.
Geben Sie nach der Leerzeile den Kommentar zum Ticket ein.
Ihre E-Mail sollte wie folgt aussehen:
Senden Sie die E-Mail.

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