Die Wissensdatenbank beinhaltet die gesammelte strukturelle Dokumentation zur Plattform sowie der jeweiligen Kundenlösung. Sie stellt die Self-Service Komponente des Help Centers dar und ermöglicht jedem Endnutzer einen maßgeschneiderten Direktzugriff auf das gespeicherte Wissen der Support-Plattform.
Die Informationen in der Wissensdatenbank sind nach Kategorien strukturiert und werden bereits beim Betreten des Help Centers angeboten. Öffentlich sind alle Informationen, die im Bereich Get Started veröffentlicht sind.
Anwender mit einen gültigen Support-Vertrag erhalten zusätzlich Zugriff auf die Dokumentation der jeweiligen Kundenlösung und optional weitere Informationsbereiche, wie etwa firmeneigene Wissensdatenbank. Diese Bereiche sind nicht öffentlich und stehen nur Mitarbeitern des jeweiligen Unternehmens zur Verfügung.
In den nachfolgenden Beiträgen werden folgende Themen behandelt:
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